Ist doch ganz einfach, möchte man meinen. In der Tat gibt es mehrere Möglichkeiten, Chatbots auf Messenger-Plattformen (WhatsApp, FB Messenger, etc.) zu verwenden oder auf der mobilen Webseite bzw. in Apps per Widget zu integrieren. Diese Methoden haben allerdings mehrere Probleme:
1. Mix von Business und privaten. Nützt man eine Messenger-Plattform für sein Business, konkurriert man unweigerlich mit privaten Nachrichten von Nutzern. Das wird oft als Eindringen in die Privatsphäre betrachtet und ist nachteilig für ihr Business.
2. Abhängigkeit von Messenger-Plattformen. Große Messenger-Plattformen änderen AGBs nach deren Interessen. Wie das Beispiel von WhatsApp zeigt, kann mit einem Schlag die jahrelange Aufbauarbeit zunichte gemacht werden.
3. Usability von Webchatbots. Microsoft hat in den späten 90iger Jahren den Sprung zum digitalen Assistenen gewagt. Das Eregbnis war die brühmt berüchtigte Büroklammer, die immer rechts unten im Office aufgetaucht ist. Das wurde von Usern überhaupt nicht goutiert und die sprechende Büroklammer wurde vom Markt genommen.
Umso interessanter ist, dass so gut wie alle Chatbot Ansätze genau diesem Modell folgen: irgendwo rechts unten am Screen taucht ein Assistent auf, der ungefragt Hilfe anbietet. Genau wie vor 20 Jahren nervt das. Es ist beinahe so, als ob niemand was gelernt hätte.
Will man Chatbots nutzen, dann muss man sie anders einbetten (“framen”), bzw. eine Umgebung (“Context”) finden, wo Chatbots sozusagen auf natürliche Art und Weise funktionieren.
Wir von IKANGAI bieten eine Lösung an, wo Chatbots auf selbstverständliche Art und Weise genützt werden. Dazu verwenden wir Progressive Web App Technologie, die aus einem Chatbot eine App am Smartphone macht. Damit respektieren Sie die Privatsphäre von Nutzern, sind unabhängig von Messenger-Plattformen (auch von App-Stores) und die User-Erfahrung (“UX – User Experience”) ist auf den Chatbot zugeschnitten.
Wenn Sie näheres darüber erfahren möchten, dann können Sie uns gerne kontaktieren. In der Zwischenzeit können Sie unseren mobilen Newsletter abonnieren: einfach https://ikangai.newsapp.stream am Smartphone öffnen und am Homebildschirm speichern.
